Questions fréquentes
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Comment passer commande ?
Ajoutez vos articles au panier, puis cliquez sur « Commander ». Indiquez votre téléphone, votre commune et un point de repère, choisissez votre paiement : c'est fait en 2 minutes, sans créer de compte.
Puis-je payer à la livraison ?
Oui, à Dakar et dans sa banlieue, en espèces au livreur. Pour les régions, le paiement se fait à la commande, par Wave ou Orange Money.
Quels sont les délais de livraison ?
24 h en général à Dakar et en banlieue, 48 à 72 h en régions. Le délai de votre commune s'affiche au moment de la commande.
Combien coûte la livraison ?
Le tarif dépend de votre commune et s'affiche avant de valider. Retrouvez tous les tarifs sur la page Livraison et retours.
J'habite à l'étranger, puis-je commander pour ma famille au Sénégal ?
Bien sûr. Indiquez votre numéro étranger (avec l'indicatif, par exemple +33…) et l'adresse de livraison de votre proche. Le paiement se fait alors en ligne.
Comment suivre ma commande ?
Avec le lien reçu après votre commande, ou sur la page « Suivre ma commande » avec votre numéro de commande (NK-…) et votre téléphone.
La taille ne me va pas, que faire ?
Écrivez-nous sur WhatsApp dans les 7 jours suivant la livraison : le premier échange de taille est gratuit à Dakar. L'article doit être neuf, avec ses étiquettes.
Mon article est abîmé ou ne correspond pas.
Envoyez-nous une photo sur WhatsApp dans les 48 h : nous l'échangeons ou vous remboursons, livraison comprise.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement se fait chez Wave ou chez notre prestataire agréé : nous n'avons jamais accès à vos codes.
Comment vous contacter ?
Sur WhatsApp, le plus rapide, ou par e-mail à contact@nekinshop.com. Nous répondons du lundi au samedi, de 9 h à 20 h.
Voir aussi : Livraison et retours · Conditions générales de vente · WhatsApp