Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur le site NekinShop entre [Raison sociale à compléter] ([Forme juridique à compléter : entreprise individuelle, SUARL, SARL…], NINEA [NINEA à compléter], RCCM [RCCM à compléter], [Adresse du siège à compléter], Dakar, Sénégal), ci-après « NekinShop », et toute personne qui passe commande (« le client »). Passer commande vaut acceptation de ces conditions.

1. Produits

Les produits sont décrits avec le plus grand soin. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent exister selon l'écran. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles, affichés en temps réel.

2. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Les frais de livraison, qui dépendent de la commune, sont affichés avant la validation de la commande. Un prix barré correspond au prix normal réellement pratiqué ; les promotions sont valables pour la période indiquée. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

3. Commande

• Le client choisit ses articles, indique ses coordonnées, sa commune et un point de repère, puis son mode de paiement.
• Une commande payée à la livraison est confirmée par NekinShop par WhatsApp ou par téléphone avant l'envoi du livreur.
• Une commande payée en ligne est confirmée dès réception du paiement. Sans paiement sous 60 minutes, elle est annulée automatiquement.
• Le client reçoit un numéro de commande (NK-…) et un lien pour suivre sa commande.

NekinShop peut refuser une commande anormale (quantités inhabituelles, informations incomplètes, refus de livraison répétés).

4. Paiement

• À la livraison, en espèces, à Dakar et dans sa banlieue.
• En ligne par Wave, Orange Money, Free Money ou carte bancaire, via des prestataires de paiement sécurisés. NekinShop n'a jamais accès aux codes du client.
• Pour une livraison en régions, le paiement se fait à la commande.

Après deux livraisons refusées ou impossibles du fait du client, le paiement à la livraison peut ne plus lui être proposé.

5. Livraison

Les zones, tarifs et délais indicatifs sont détaillés sur la page Livraison et retours. Le livreur contacte le client avant son passage. En cas d'absence, une nouvelle livraison est proposée ; des frais peuvent s'appliquer. Le client vérifie son colis à la réception.

6. Échanges et retours

• Le client dispose de 7 jours après la livraison pour demander un échange ou un retour, par WhatsApp.
• L'article doit être neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes.
• Pour des raisons d'hygiène, ne sont ni repris ni échangés : cosmétiques et parfums ouverts, sous-vêtements, maillots de bain, boucles d'oreilles.
• Échange de taille : gratuit lors d'un premier échange à Dakar. Retour pour remboursement : les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de NekinShop.
• Le remboursement est effectué par Wave ou Orange Money sous 7 jours après réception et vérification de l'article.

7. Produit défectueux ou non conforme

Le client signale le problème sous 48 heures après la livraison, photo à l'appui. NekinShop propose alors un échange ou un remboursement, frais de livraison compris.

8. Données personnelles

Les données collectées servent au traitement des commandes et, avec l'accord du client, à l'envoi d'offres. Voir la politique de confidentialité.

9. Litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit sénégalais, notamment à la loi n° 2008-08 du 25 janvier 2008 sur les transactions électroniques. En cas de difficulté, le client contacte d'abord NekinShop pour une solution amiable (contact@nekinshop.com, ou WhatsApp). À défaut, les tribunaux de Dakar sont compétents.